Conditions générales

Qui sommes-nous ?

Kivu Shop est une plateforme de commerce en ligne fondée par des jeunes entrepreneurs congolais avec l’ambition de transformer l’expérience du shopping en RDC.

Le temps est ce que nous avons de plus précieux, nous devons à tout prix le maximiser : avec Kivu Shop, fini les longues heures passées au marché, les déplacements interminables entre les magasins ou les embouteillages pour trouver un article. Désormais, en un clic, vous pouvez commander ce dont vous avez besoin et vous faire livrer rapidement, où que vous soyez.

Nous collaborons avec vos vendeurs locaux de confiance afin de vous proposer une large sélection de produits de qualité : alimentation, cosmétiques, joaillerie, habillement et bien plus encore.

Le succès de Kivu Shop repose sur notre engagement à offrir un service client irréprochable. Nous vous garantissons les meilleurs prix, une politique de rétractation sous 3 jours, une livraison efficace et d’autres avantages pensés pour votre confort et votre satisfaction.

Chez Kivu Shop, la satisfaction du client est notre priorité absolue. Si vous avez la moindre question ou rencontrez un problème, notre équipe reste à votre écoute : retrouvez toutes nos coordonnées dans la section Contacts.

Politique de confidentialité

Cette politique de confidentialité énonce clairement comment, pourquoi et quand Kivushop.com utilise vos informations personnelles conformément à la Loi sur la protection des renseignements personnels. Nous respectons la vie privée de chaque visiteur et client ; c’est pour cela que nous utiliserons vos données personnelles, sur l’ensemble de notre site Web, uniquement comme indiqué dans cette politique de confidentialité.

Dès lors que vous utilisez notre plateforme, vous acceptez le traitement de vos informations personnelles tel que défini dans la présente politique de confidentialité. Voici ce qu’elle couvre en large :

Comment nous recueillons vos informations ;
Comment nous traitions les informations de nos clients ;
Comment nous utilisons et partageons toutes les informations personnelles que vous fournissez lorsque vous utilisez notre site Web.

Attention : cette politique ne s’applique pas aux pratiques d’agents tiers ou des personnes dont nous
n’avons pas de contrôle direct, d’emploi ou de gestion.

1. Agrément

Dès l’instant que vous utilisez notre site, vous accordez votre consentement à cette politique de confidentialité et, nous en déduisons que vous avez la capacité juridique d’accorder ce consentement. De plus, vous consentez à notre utilisation des cookies. Dans le cas contraire, vous pouvez interrompre votre activité et cesser toute connexion. Mais vous constaterez que cette politique vous est avantageuse.

2. Quelles informations personnelles nous recueillons et traitons

Kivu Shop traite les renseignements personnels d’une manière raisonnable, adéquate et très spécifique. Afin que les utilisateurs puissent accéder et utiliser aisément notre plateforme, nous collectons et nous traitons certaines informations personnelles. Lorsque vous devenez un utilisateur enregistré, nous devons obligatoirement collecter et traiter vos informations personnelles pour vous fournir nos services. Bien que vous puissiez parcourir certaines sections de notre site sans être un membre enregistré, certaines activités telles que passer une commande ; nécessitent une inscription. Nous utilisons vos coordonnées pour vous envoyer des offres en fonction de vos commandes précédentes et de vos intérêts. De ce qui précède, nous collectons les informations personnelles (des utilisateurs enregistrés) suivantes :

Nom et prénom
Genre
Date de naissance
Adresse e-mail
Adresse physique
Numéros de contact : WhatsApp et local
Autres

Si vous avez besoin de modifier ou corriger vos informations personnelles, vous pouvez le faire en mettant à jour vos informations d’utilisateur dans les paramètres de votre compte.

Attention : Vous devez garantir que les informations que vous avez fournies sont exactes, à jour, véridiques et correctes et qu’elles n’usurpent pas l’identité ou ne déforment pas une personne ou une entité ou ne déclarent pas faussement votre affiliation avec quelqu’un ou quoi que ce soit.

3. Pourquoi nous traitons vos informations personnelles

Nous traitons les informations personnelles que nous collectons auprès de vous pour :

vous identifier
vérifier et confirmer votre identité
créer un compte utilisateur pour vous : ce compte peut être soit un compte vendeur ou soit un compte client
conclure un contrat avec vous

En tant qu’utilisateur enregistré, nous utilisons vos informations personnelles pour fournir les services que vous demandez. Dans la mesure où nous utilisons vos informations personnelles pour vous commercialiser, nous vous donnerons la possibilité de refuser de telles utilisations. Nous utilisons vos données personnelles pour :

remplir nos obligations envers vous lorsqu’il y a une commande des marchandises (livraison des marchandises, paiement et gestion des retours, si existants) ;
remplir nos obligations contractuelles de paiement envers le vendeur, après chaque commande passée à travers son magasin ;
communiquer avec vous en vous fournissant des informations sur des produits ou des services, y compris la facturation et la résolution des plaintes ;
vous informer des modifications apportées à notre site Web, à certains services et produits, aux conditions générales ou à la politique de confidentialité de Kivushop.com ;
faire respecter nos conditions générales ;
vous notifier à tout moment que vous passez outre l’une de nos conditions générales ;
détecter et nous protéger contre les erreurs, la fraude et toute autre activité criminelle ;
vous envoyer des informations sur des produits ou services susceptibles de vous intéresser (sauf si vous avez choisi de ne pas recevoir de telles informations). Veuillez noter que vous pouvez également recevoir des newsletters en fonction de vos intérêts, de vos commandes récentes et de votre comportement de navigation. Vous pouvez vous désabonner des newsletters qui vous sont envoyées en fonction de vos commandes récentes et de vos comportements de navigation en suivant ce processus : allez dans « Mon compte », ensuite « Abonnements à la newsletter » et enfin « se désabonner » ; ou, plus simplement, désabonnez-vous lorsque vous recevez une newsletter ;
obtenir vos commentaires dont nous avons besoin pour développer nos produits et services et développer notre entreprise ;
mesurer l’intérêt des consommateurs pour nos produits et services ;
entreprendre des recherches à des fins statistiques. Les recherches et les statistiques que nous obtenons de ce processus n’incluent pas vos informations personnelles et ne peuvent pas être liées à vous, ni vous identifier

4. Utilisation des cookies

Lorsque vous utilisez notre site Web, nous pouvons utiliser différents outils technologiques pour améliorer votre expérience chez kivushop.com en utilisant des cookies. Nous utilisons des cookies pour collecter des informations.

Un « cookie » est un petit élément d’information stocké sur un navigateur Web afin qu’il puisse être relu ultérieurement à partir de ce navigateur. Les cookies sont utiles pour permettre au navigateur de mémoriser des informations spécifiques à un utilisateur donné. Nous utilisons la technologie dans la collecte des informations afin de rendre notre site et les services que nous mettons à votre disposition plus intéressants et utiles pour vous ; afin de comprendre et d’améliorer vos expériences en ligne et de déterminer quels produits, promotions et services vous préférez ou sont susceptibles de vous intéresser.

Vos données personnelles ne seront pas utilisées à d’autres fins sans votre autorisation au préalable.

5. Publicité/Marketing sur kivushop.com

Nous pouvons utiliser des sociétés de publicité ou de marketing tierces pour diffuser des annonces lorsque vous visitez notre site Web. Nous pouvons aussi recourir à nos propres compétences publicitaires et vous envoyer des publicités depuis nos pages publicitaires existant dans différents réseaux sociaux. Kivushop.com offre à tous les utilisateurs la possibilité de refuser de recevoir des communications « non essentielles » telles que les communications promotionnelle ; ainsi, vous avez le droit de nous demander de ne pas vous contacter à des fins publicitaires par toute forme de communication électronique telle que les notifications par e-mail et / ou SMS en vous désabonnant de toute communication de publicité ou de marketing que nous pourrions vous envoyer.

6. Partage des informations personnelles

Nous ne vendons pas vos renseignements personnels à des tiers pour des fins de marketing ou autres.
Nous partageons vos informations personnelles avec/pour :

le service client de kivushop.com et/ou des fournisseurs de services tiers afin de leur permettre de nous aider à interagir avec vous via notre site pour la commercialisation, la commande ou la livraison de marchandises
les forces de l’ordre, les représentants du gouvernement, les agences de détection de la fraude ou d’autres tiers titulaires de droits lorsque la divulgation de renseignements personnels est nécessaire ou appropriée dans le cadre d’une enquête sur une fraude, une violation de la propriété intellectuelle ou toute autre activité illégale ou susceptible de nous exposer à une responsabilité légale ou à une perte financière, pour signaler ou soutenir l’enquête sur une activité illégale présumée
corréler des comptes connexes ou multiples pour éviter les abus de nos services
répondre aux réclamations selon lesquelles une publicité, une publication ou tout autre contenu viole les droits d’un tiers
protéger les droits, la sécurité des biens ou des personnes de nos utilisateurs ou du grand public

7. Durée de conservation des données personnelles

Chez kivushop.com, nous ne conserverons vos renseignements personnels qu’aussi longtemps que nécessaire aux fins énoncées dans la présente politique de confidentialité, à moins qu’une période de conservation plus longue ne soit requise ou permise par la loi (comme les exigences fiscales, comptables ou autres exigences légales).

8. Droit à la vie privée

Vous pouvez vous opposer au traitement de vos informations personnelles ou demander la modification des données personnelles déjà saisies. Pour faire cette demande de modification, rendez-vous sur mon compte puis modifier ce qui doit l’être.

Notez bien : Nous n’utiliserons pas vos renseignements personnels sans votre permission, sauf pour les cas expliqués dans pourquoi nous traitons vos informations personnelles et dans partage des informations personnelles

9. Sécurisation des informations personnelles

Nous garantissons l’intégrité et la confidentialité de vos informations personnelles en notre possession en prenant des mesures techniques appropriées et raisonnables pour prévenir la perte, l’endommagement ou la destruction non autorisée des informations personnelles ainsi que l’accès illégal à vos informations personnelles ou leur traitement illégal. Chaque fois que vous modifiez ou accédez aux informations de votre compte, nous vous proposons l’utilisation d’un serveur sécurisé.
Une fois que vos informations sont en notre possession, nous adhérons à des directives de sécurité strictes, les protégeant contre tout accès non autorisé.
Cependant, veuillez garder à l’esprit que nous ne pouvons pas garantir que l’Internet en lui-même est totalement sécurisé, et nous ne pouvons donc pas assumer la responsabilité des actes illégaux des pirates tant que nous avons pris les précautions nécessaires. Ces précautions sont entre-autres :

les contrôles d’accès et la surveillance de l’accès
le stockage, la destruction et le chiffrement sécurisés des dossiers de renseignements personnels
Signalement de toute connexion de votre compte sur un appareil ou de toute modification de vos données personnelles, par notification sur mail et/ou WhatsApp et/ou SMS

Bien que nous fassions de notre mieux pour protéger vos informations personnelles, la transmission d’informations personnelles vers et depuis notre site est à vos propres risques. Vous ne devez accéder à notre site que par le lien officiel (https: //kivushop.com) et dans un environnement sécurisé.

Attention : Si vous divulguez vos renseignements personnels à un tiers autre que kivushop.com, Kivu shop ne sera pas responsable de toute perte ou dommage occasionné par vous-même à la suite de la divulgation de ces renseignements personnels à un tiers. En effet, nous ne réglementons ni ne contrôlons la façon dont ce tiers utilise vos informations personnelles.

10. Les mineurs

Si vous avez moins de 18 ans, vous devez toujours obtenir la permission de votre parent ou tuteur avant d’utiliser notre site ou de nous fournir vos Informations personnelles. Nous ne vendons pas de produits aux mineurs. Nous vendons des produits pour enfants pour des achats par des adultes.
Nous pouvons vérifier que votre parent ou tuteur vous a donné son autorisation ; et nous pouvons également vérifier si les coordonnés que vous nous avez transmises sont correctes et sont effectivement celles de votre parent ou tuteur. Si nous ne sommes pas en mesure de vérifier cette autorisation ou si un parent ou un tuteur confirme qu’il n’a pas donné son autorisation, nous ne pouvons malheureusement rien vous vendre.

Attention : si vous avez moins de 18 ans, on ne peut pas vous vendre de l’alcool ou des produits
des adultes, avec ou sans autorisation de votre parent ou tuteur. De ce fait, il vous sera toujours demandé de fournir votre âge avant de recevoir de l’alcool ou d’autres produits pour adultes commandés via notre site.

11. Questions, réclamation et contact

Si vous observez ou avez de bonnes raisons de penser que vos droits à la vie privée ont été violés ou sont susceptibles d’être violés par l’utilisation de notre site, veuillez déposer vos réclamations ou questions concernant notre politique à l’adresse suivante : kivushop@gmail.com ou info@kivushop.com.

En règle générale, vous pouvez nous contacter pour n’importe quel problème par mail via les canaux que nous proposons dans contacts.

12. Mises à jour

Kivushop.com peut publier des mises à jour sur la politique de confidentialité ou également publier des mises sur les conditions générales de son site des temps à autre. Toute publication d’une nouvelle mise à jour sera suivie d’une notification aux utilisateurs.