Conditions générales

A propos

Nous sommes Kivu Shop, une marketplace.

Notre mission est de faciliter, grâce à des services de qualité, l’achat et la vente des marchandise ; d’abord dans la ville de Bukavu au Sud-Kivu, ensuite dans l’ensemble de la République Démocratique du Congo et enfin partout en Afrique, et pourquoi pas partout au monde!

Kivu Shop, comme son nom l’indique, est un site de commerce en ligne créé dans la province du Sud-Kivu, principalement dans la ville de Bukavu, afin que tout le monde ait une nouvelle image du shopping. Le temps est ce que nous avons de plus précieux, nous devons à tout prix le maximiser : avec Kivu Shop, plus le temps de passer des longues heures au marché, de sillonner dans des magasins ou encore d’être bloqué dans des embouteillages pour aller chercher un article. En un clic, vous avez la possibilité de commander tout ce dont vous avez besoin et de vous le faire livrer.

Chez Kivu Shop, vous avez toute une flopée de produits de tous genres et de tous les âges : qu’il s’agisse des aliments, du cosmétique, de la joaillerie, de l’habillement, etc. ; et vous avez le choix de les acheter dans le magasin que vous souhaitez. De plus, nous sommes une entreprise sociale, car nous travaillons de façon à ce que chaque individu, quel que soit son niveau social, puisse bénéficier de nos services. Le succès de notre entreprise repose sur sa capacité à ravir nos clients avec un service à la clientèle exceptionnel : ce service comprend notre garantie de prix plus bas, notre politique qui offre un droit de rétraction dans un délai de 7 jours, la livraison des commandes, et bien d’autres. Pour nous, la satisfaction du client passe avant tout. Ainsi, si vous rencontrez un problème ou avez besoin d’informations supplémentaires, n’hésitez pas à nous contacter.

Politique de confidentialité

Cette politique de confidentialité énonce clairement comment, pourquoi et quand Kivushop.com utilise vos informations personnelles conformément à la Loi sur la protection des renseignements personnels. Nous respectons la vie privée de chaque visiteur et client ; c’est pour cela que nous utiliserons vos données personnelles, sur l’ensemble de notre site Web, uniquement comme indiqué dans cette politique de confidentialité.

Dès lors que vous utilisez notre plateforme, vous acceptez le traitement de vos informations personnelles tel que défini dans la présente politique de confidentialité. Voici ce qu’elle couvre en large :

Comment nous recueillons vos informations ;
Comment nous traitions les informations de nos clients ;
Comment nous utilisons et partageons toutes les informations personnelles que vous fournissez lorsque vous utilisez notre site Web.

Attention : cette politique ne s’applique pas aux pratiques d’agents tiers ou des personnes dont nous
n’avons pas de contrôle direct, d’emploi ou de gestion.

1. Agrément

Dès l’instant que vous utilisez notre site, vous accordez votre consentement à cette politique de confidentialité et, nous en déduisons que vous avez la capacité juridique d’accorder ce consentement. De plus, vous consentez à notre utilisation des cookies. Dans le cas contraire, vous pouvez interrompre votre activité et cesser toute connexion. Mais vous constaterez que cette politique vous est avantageuse.

2. Quelles informations personnelles nous recueillons et traitons

Kivu Shop traite les renseignements personnels d’une manière raisonnable, adéquate et très spécifique. Afin que les utilisateurs puissent accéder et utiliser aisément notre plateforme, nous collectons et nous traitons certaines informations personnelles. Lorsque vous devenez un utilisateur enregistré, nous devons obligatoirement collecter et traiter vos informations personnelles pour vous fournir nos services. Bien que vous puissiez parcourir certaines sections de notre site sans être un membre enregistré, certaines activités telles que passer une commande ; nécessitent une inscription. Nous utilisons vos coordonnées pour vous envoyer des offres en fonction de vos commandes précédentes et de vos intérêts. De ce qui précède, nous collectons les informations personnelles (des utilisateurs enregistrés) suivantes :

Nom et prénom
Genre
Date de naissance
Adresse e-mail
Adresse physique
Numéros de contact : WhatsApp et local

Si vous avez besoin de modifier ou corriger vos informations personnelles, vous pouvez le faire en mettant à jour vos informations d’utilisateur dans les paramètres de votre compte.

Attention : Vous devez garantir que les informations que vous avez fournies sont exactes, à jour, véridiques et correctes et qu’elles n’usurpent pas l’identité ou ne déforment pas une personne ou une entité ou ne déclarent pas faussement votre affiliation avec quelqu’un ou quoi que ce soit.

3. Pourquoi nous traitons vos informations personnelles

Nous traitons les informations personnelles que nous collectons auprès de vous pour :

vous identifier
vérifier et confirmer votre identité
créer un compte utilisateur pour vous : ce compte peut être soit un compte vendeur ou soit un compte client
conclure un contrat avec vous

En tant qu’utilisateur enregistré, nous utilisons vos informations personnelles pour fournir les services que vous demandez. Dans la mesure où nous utilisons vos informations personnelles pour vous commercialiser, nous vous donnerons la possibilité de refuser de telles utilisations. Nous utilisons vos données personnelles pour :

remplir nos obligations contractuelles envers vous lorsque vous avez commandé des marchandises afin que nous puissions livrer ces marchandises et traiter les retours
vous fournir les informations, produits ou services que vous nous demandez
communiquer avec vous en vous fournissant des informations, des produits ou des services, y compris la facturation et la résolution des plaintes
vous informer des modifications apportées à notre site Web, à certains services et produits, aux conditions générales ou à la politique de confidentialité de Kivushop.com
faire respecter nos conditions générales
détecter et nous protéger contre les erreurs, la fraude et toute autre activité criminelle
vous envoyer des informations sur des produits ou services susceptibles de vous
intéresser (sauf si vous avez choisi de ne pas recevoir de telles informations).
Veuillez noter que vous pouvez également recevoir des newsletters en fonction de
vos intérêts, de vos commandes récentes et de votre comportement de navigation.
obtenir vos commentaires dont nous avons besoin pour développer nos produits et services et développer notre entreprise
obtenir vos commentaires dont nous avons besoin pour développer nos produits et services et développer notre entreprise
entreprendre des recherches à des fins statistiques. Les recherches et les statistiques que nous obtenons de ce processus n’incluent pas vos informations personnelles et ne peuvent pas être liées à vous, ni vous identifier

4. Utilisation des cookies

Lorsque vous utiliser notre site Web, nous pouvons utiliser différents outils technologiques pour améliorer votre expérience chez kivushop.com en utilisant des cookies. Nous utilisons des cookies pour collecter des informations. Un « cookie » est un petit élément d’information stocké sur un navigateur Web afin qu’il puisse être relu ultérieurement à partir de ce navigateur. Les cookies sont utiles pour permettre au navigateur de mémoriser des informations spécifiques à un utilisateur donné. Nous utilisons la technologie dans la collecte des informations afin de rendre notre site et les services que nous mettons à votre disposition plus intéressants et utiles pour vous ; afin de comprendre et d’améliorer vos expériences en ligne et de déterminer quels produits, promotions et services vous préférez ou sont susceptibles
de vous intéresser. Les cookies de kivushop.com ne contiennent aucune de vos informations personnellement identifiables ou données privées. Ou nous n’utiliserons pas vos renseignements personnels à d’autres fins sans votre permission.

5. Publicité/Marketing

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6. Partage des informations personnelles

Nous ne vendons pas vos renseignements personnels à des tiers pour des fins de marketing ou autres.
Nous partageons vos informations personnelles avec/pour :

le service client de kivushop.com et/ou des fournisseurs de services tiers afin de leur permettre de nous aider à interagir avec vous via notre site pour la commercialisation, la commande ou la livraison de marchandises
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7. Durée de conservation des données personnelles

Chez kivushop.com, nous ne conserverons vos renseignements personnels qu’aussi longtemps que nécessaire aux fins énoncées dans la présente politique de confidentialité, à moins qu’une période de conservation plus longue ne soit requise ou permise par la loi (comme les exigences fiscales, comptables ou autres exigences légales).

8. Droit à la vie privée

Vous pouvez vous opposer au traitement de vos informations personnelles ou demander la modification des données personnelles déjà saisies. Pour faire cette demande de modification, rendez-vous sur mon compte puis modifier ce qui doit l’être.

Notez bien : Nous n’utiliserons pas vos renseignements personnels sans votre permission, sauf pour les cas expliqués dans pourquoi nous traitons vos informations personnelles et dans partage des informations personnelles

9. Sécurisation des informations personnelles

Nous garantissons l’intégrité et la confidentialité de vos informations personnelles en notre possession en prenant des mesures techniques appropriées et raisonnables pour prévenir la perte, l’endommagement ou la destruction non autorisée des informations personnelles ainsi que l’accès illégal à vos informations personnelles ou leur traitement illégal. Chaque fois que vous modifiez ou accédez aux informations de votre compte, nous vous proposons l’utilisation d’un serveur sécurisé.
Une fois que vos informations sont en notre possession, nous adhérons à des directives de sécurité strictes, les protégeant contre tout accès non autorisé.
Cependant, veuillez garder à l’esprit que nous ne pouvons pas garantir que l’Internet en lui-même est totalement sécurisé, et nous ne pouvons donc pas assumer la responsabilité des actes illégaux des pirates tant que nous avons pris les précautions nécessaires. Ces précautions sont entre-autres :

les contrôles d’accès et la surveillance de l’accès
le stockage, la destruction et le chiffrement sécurisés des dossiers de renseignements personnels
Signalement de toute connexion de votre compte sur un appareil ou de toute modification de vos données personnelles, par notification sur mail et/ou WhatsApp et/ou SMS

Bien que nous fassions de notre mieux pour protéger vos informations personnelles, la transmission d’informations personnelles vers et depuis notre site est à vos propres risques. Vous ne devez accéder à notre site que par le lien officiel (https: //kivushop.com) et dans un environnement sécurisé.

Attention : Si vous divulguez vos renseignements personnels à un tiers autre que kivushop.com, Kivu shop ne sera pas responsable de toute perte ou dommage occasionné par vous-même à la suite de la divulgation de ces renseignements personnels à un tiers. En effet, nous ne réglementons ni ne contrôlons la façon dont ce tiers utilise vos informations personnelles.

10. Les mineurs

Si vous avez moins de 18 ans, vous devez toujours obtenir la permission de votre parent ou tuteur avant d’utiliser notre site ou de nous fournir vos Informations personnelles. Nous ne vendons pas de produits aux mineurs. Nous vendons des produits pour enfants pour des achats par des adultes.
Nous pouvons vérifier que votre parent ou tuteur vous a donné son autorisation ; et nous pouvons également vérifier si les coordonnés que vous nous avez transmises sont correctes et sont effectivement celles de votre parent ou tuteur. Si nous ne sommes pas en mesure de vérifier cette autorisation ou si un parent ou un tuteur confirme qu’il n’a pas donné son autorisation, nous ne pouvons malheureusement rien vous vendre.

Attention : si vous avez moins de 18 ans, on ne peut pas vous vendre de l’alcool ou des produits
des adultes, avec ou sans autorisation de votre parent ou tuteur. De ce fait, il vous sera toujours demandé de fournir votre âge avant de recevoir de l’alcool ou d’autres produits pour adultes commandés via notre site.