Foire à questions
On a la réponse. Toi, commande tranquille.
Livraison, paiement, retours, vendeurs... Retrouve ici les réponses aux questions qu'on nous pose le plus souvent.
24hDélai moyen de livraison
2Villes couvertes : Bukavu & Kinshasa
5Moyens de paiement disponibles
🚚 Commandes & livraison
Comment passer une commande sur Kivushop ?
Choisis ton produit, clique sur "Ajouter au panier" ou "Choix des options" s'il y a des variantes (taille, couleur...), puis valide ton panier et renseigne tes coordonnées de livraison au moment du paiement.
Quelles villes livrez-vous ?
Kivushop livre actuellement à Bukavu et à Kinshasa. Le délai de livraison est généralement de 24h après la confirmation de la commande.
Comment suivre ma commande ?
Une fois ta commande passée, tu reçois une confirmation. Pour toute question sur l'avancement de la livraison, écris-nous directement sur WhatsApp avec ton numéro de commande.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui, tant que la commande n'a pas encore été expédiée. Contacte-nous au plus vite sur WhatsApp ou via la page Contact avec ton numéro de commande.
💳 Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Visa, Mastercard, Orange Money, Airtel Money, M-Pesa, ainsi que le paiement à la livraison.
Le paiement à la livraison est-il disponible partout ?
Il est disponible sur la majorité de nos zones de livraison à Bukavu et à Kinshasa. Si ce n'est pas proposé au moment du paiement pour ton adresse, choisis un autre moyen de paiement ou contacte-nous.
Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?
Oui. Les paiements en ligne passent par un protocole sécurisé (SSL/TLS) et un prestataire de paiement spécialisé — Kivushop ne stocke jamais tes données de carte bancaire.
↩️ Retours & remboursements
Puis-je retourner un produit ?
Oui, si le produit ne correspond pas à ta commande ou présente un défaut. Contacte-nous rapidement après réception, dans les meilleurs délais, avec une photo du produit si possible.
Comment demander un remboursement ?
Écris-nous sur WhatsApp ou via la page Contact en précisant ton numéro de commande et le motif. Nous te répondons avec la marche à suivre.
Que faire si mon produit arrive endommagé ?
Prends une photo du produit et de l'emballage, puis contacte-nous immédiatement. Nous trouvons une solution avec toi : échange, remboursement ou nouvelle livraison.
👤 Compte & vendeurs
Dois-je créer un compte pour commander ?
Un compte n'est pas obligatoire pour acheter, mais il te permet de suivre tes commandes plus facilement et d'accélérer tes prochains achats.
Comment devenir vendeur sur Kivushop ?
Rends-toi sur notre page "Devenir vendeur" et remplis le formulaire : un conseiller te recontacte sous 24 à 48h pour mettre ta boutique en ligne.
J'ai oublié mon mot de passe, que faire ?
Sur la page de connexion, clique sur "Mot de passe oublié" et suis les instructions envoyées par email.
Comment contacter le service client ?
Le plus rapide : WhatsApp. Tu peux aussi passer par notre page Contact, on te répond dans les meilleurs délais.
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